POLITIQUE DE PAIEMENT

INFORMATIONS ENTREPRISE

Dénomination sociale : M-atelier
Nom commercial : Boutique-parka
Forme juridique : Société par actions simplifiée (SAS)
Siège social : 60 rue François 1er, 75008 Paris, France
SIRET : 978 990 927 00011
TVA intracommunautaire : FR03978990927
Directeur : Lacroix Judikaël

Contact : contact@boutique-parka.com
Téléphone : +33 7 56 92 20 41

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS

Cartes bancaires

Cartes acceptées :

• Visa (débit et crédit)
• MasterCard (débit et crédit)
• American Express
• Cartes bancaires françaises (CB)

Traitement : Paiement immédiat et sécurisé via notre plateforme certifiée.

Portefeuilles numériques

Services disponibles :

• PayPal (compte PayPal ou carte via PayPal)
• Apple Pay (appareils compatibles)

Solutions de paiement en ligne

Stripe : Plateforme de paiement sécurisée certifiée PCI-DSS niveau 1

Avantages :

• Traitement en temps réel
• Chiffrement bancaire de niveau militaire
• Protection contre la fraude
• Conformité européenne

CONDITIONS DE PAIEMENT

Modalités

Paiement intégral exigé au moment de la validation de la commande.

Aucun paiement différé, échelonné ou à la livraison n'est proposé.

Devises

Euro (EUR) uniquement
Tous les prix sont affichés toutes taxes comprises (TTC) avec la TVA française à 20%.

Moment du prélèvement

Débit immédiat après validation de votre commande et vérification de solvabilité.

Processus :

1. Validation de votre panier
2. Saisie des informations de paiement
3. Vérification bancaire instantanée
4. Débit et confirmation de commande
5. Email de confirmation automatique

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS

Chiffrement SSL/TLS

Protection maximale de vos données bancaires :

• Certificat SSL actif sur tout le site
• Chiffrement 256 bits pour toutes les transactions
• URL sécurisée (https://) obligatoire pour le paiement

Conformité PCI-DSS

Standards de sécurité de l'industrie des cartes de paiement respectés :

• Niveau 1 : Plus haut niveau de certification
• Audits de sécurité réguliers
• Surveillance 24h/24 des transactions

Protection des données

Aucun stockage de vos données bancaires sur nos serveurs :

• Tokenisation des informations sensibles
• Transmission directe aux banques via canaux sécurisés
• Conformité RGPD pour toutes les données de paiement

Détection de fraude

Systèmes automatisés de prévention :

• Analyse en temps réel des transactions
• Vérification 3D Secure pour les cartes compatibles
• Contrôles de cohérence des informations

VÉRIFICATIONS ET AUTORISATIONS

Vérification 3D Secure

Authentification renforcée pour votre sécurité :

• Redirection automatique vers votre banque
• Code SMS ou application bancaire
• Validation par votre établissement bancaire

Obligatoire pour toutes les transactions selon la réglementation européenne DSP2.

Contrôles de sécurité

M-atelier se réserve le droit de procéder à des vérifications complémentaires :

• Cohérence entre adresse de facturation et livraison
• Validation de l'identité du porteur de carte
• Vérification en cas de commande atypique

Délai supplémentaire possible de 24h pour traitement en cas de contrôle.

CONFIRMATION ET FACTURATION

Confirmation de paiement

Validation immédiate après autorisation bancaire :

• Email automatique de confirmation
• Numéro de commande unique
• Récapitulatif complet de votre achat
• Facture en pièce jointe (format PDF)

Facturation

Facture française conforme à la réglementation :

• TVA française à 20%
• Mentions légales complètes
• Numéro de facture unique
• Conservation 10 ans (obligations comptables)

Envoi : Immédiat par email après confirmation du paiement.

ÉCHECS DE PAIEMENT

Causes possibles

Paiement refusé dans les cas suivants :

• Fonds insuffisants sur le compte
• Carte expirée ou bloquée
• Informations incorrectes saisies
• Plafond de carte atteint
• Opposition ou fraude détectée

Procédure en cas d'échec

1. Message d'erreur affiché immédiatement
2. Vérification des informations saisies
3. Nouvelle tentative possible
4. Contact avec votre banque si persistance
5. Support client français disponible

Contact urgente : contact@boutique-parka.com ou +33 7 56 92 20 41

REMBOURSEMENTS

Modalités de remboursement

Remboursement automatique sur le moyen de paiement initial :

• Carte bancaire : Remboursement sur la même carte
• PayPal : Crédit sur le compte PayPal
• Apple Pay : Via le portefeuille numérique

Délais de remboursement

Après validation du retour :

• Initiation : Sous 10 jours ouvrés maximum
• Crédit effectif : 3 à 10 jours bancaires selon l'établissement
• Notification : Email de confirmation du remboursement

Note : Les délais bancaires ne dépendent pas de Boutique-parka.

Montant remboursé

Prix du produit uniquement :

• Exclusion : Frais de livraison (même gratuits)
• Exclusion : Frais de retour client
• TVA : Remboursée intégralement

DEVISES ÉTRANGÈRES

Cartes étrangères

Cartes non-françaises acceptées avec les conditions suivantes :

• Conversion automatique en euros par votre banque
• Frais de change éventuels à votre charge
• Taux de change appliqué par votre établissement bancaire

Boutique-parka ne contrôle pas les frais de change appliqués par les banques étrangères.

Facturation internationale

Facturation toujours en euros avec TVA française.

Douanes : Pour les livraisons hors France (non proposées actuellement), les droits de douane seraient à la charge du client.

PROTECTION DE L'ACHETEUR

Garanties offertes

Sécurité maximale pour vos achats :

• Chargeback : Possibilité de contestation via votre banque
• Protection PayPal : Couverture acheteur PayPal
• Support français : Équipe dédiée pour résoudre les problèmes

Réclamations paiement

En cas de problème avec votre paiement :

1. Contact immédiat : contact@boutique-parka.com
2. Équipe française disponible 9h-17h
3. Résolution sous 24h ouvrées maximum
4. Escalade vers les prestataires si nécessaire

OBLIGATIONS LÉGALES

Conformité française

Respect des obligations légales françaises :

• Code de la consommation
• Code monétaire et financier
• Réglementation sur les services de paiement
• Directive européenne DSP2

Données de paiement

Traitement conforme RGPD :

• Conservation limitée aux obligations légales
• Sécurisation maximale des données
• Aucune transmission à des tiers non autorisés
• Droits d'accès et rectification

SUPPORT PAIEMENT

Assistance française

Équipe dédiée pour vos questions de paiement :

Contact :

• Email : contact@boutique-parka.com
• Téléphone : +33 7 56 92 20 41
• Horaires : Du lundi au vendredi, 9h00 à 17h00

Types d'assistance :

• Problème de paiement
• Transaction non aboutie
• Question sur la facturation
• Aide pour un remboursement

Délais de réponse

Engagement qualité :

• Email : Réponse sous 24h ouvrées maximum
• Téléphone : Prise en charge immédiate aux heures d'ouverture
• Urgence : Traitement prioritaire des problèmes de paiement

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

M-atelier se réserve le droit de modifier cette politique de paiement pour :

• Améliorer la sécurité des transactions
• Ajouter de nouveaux moyens de paiement
• Se conformer à l'évolution réglementaire

Notification : Les modifications seront communiquées sur le site et par email si impact significatif.

CONTACT SPÉCIALISÉ

Questions techniques

Support technique paiement : contact@boutique-parka.com
Objet : "Support paiement"

Contestations

Réclamations paiement : contact@boutique-parka.com
Objet : "Réclamation paiement"

Adresse postale :
M-atelier - Service Paiement
60 rue François 1er
75008 Paris, France