FAQ – Questions Fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos parkas, la livraison et les retours. Pour toute autre question : contact@boutique-parka.com ou +33 7 56 92 20 41.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, ainsi que PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe (certification PCI-DSS niveau 1).

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 2 heures suivant votre commande en contactant notre service client à contact@boutique-parka.com. Au-delà, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée.

Livraison

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite vers la France métropolitaine, sans minimum d'achat. Le délai total est de 6 à 9 jours ouvrés de transit, auquel s'ajoutent 1 à 2 jours ouvrés de traitement.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Vos commandes sont expédiées via La Poste / Colissimo et nos partenaires logistiques. Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition.

Vers quels pays livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison est gratuite.

Quel est le délai de livraison ?

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de commande.
Délai de transit (livraison) : 6 à 9 jours ouvrés après expédition.
Délai total estimé : 7 à 11 jours ouvrés à compter de la commande.

Comment suivre ma commande ?

Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez aussi consulter la page Suivre ma commande.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

En cas de colis perdu ou endommagé, voici la procédure à suivre :
Colis perdu : Si votre colis n'est pas arrivé après 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@boutique-parka.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h et vous proposons soit une réexpédition gratuite, soit un remboursement intégral.
Colis endommagé à la livraison : Photographiez le colis et le produit à la réception, puis envoyez-nous les photos à contact@boutique-parka.com dans les 48h suivant la livraison. Nous vous renvoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, frais de retour à notre charge dans ce cas.

Retours, échanges et remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre article, qu'il soit défectueux ou non, dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes.

Acceptez-vous les échanges ?

Oui, nous acceptons les échanges dans un délai de 30 jours après réception. Contactez-nous à contact@boutique-parka.com en précisant votre numéro de commande et le produit souhaité en échange. Les frais d'envoi du retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou d'article défectueux reçu endommagé. Dans ces cas exceptionnels, nous prenons en charge les frais de retour.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client à contact@boutique-parka.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse et les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement porte sur le prix du produit uniquement — les frais de retour ne sont pas remboursés.

Produits

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit contient un guide des tailles. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter : nous vous conseillerons selon votre morphologie et le modèle souhaité.

Les parkas sont-elles imperméables ?

Nos parkas imperméables sont traitées avec un revêtement déperlant (DWR). Pour les modèles concernés, cela est clairement indiqué sur la fiche produit. Consultez notre collection Parka imperméable.

Proposez-vous des parkas pour enfants ?

Oui, nous proposons une gamme complète de parkas enfant (fille et garçon). Retrouvez-les dans la collection Parka enfant.

Service client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h :
📧 contact@boutique-parka.com
📞 +33 7 56 92 20 41
📍 SAS M-Atelier, 60 rue François 1er, 75008 Paris

Médiation et litiges

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation gratuitement. Le médiateur compétent est accessible sur : www.mediateur-consommation.fr.